“太方便了，十几分钟就办好了年审。”9月12日下午，市民钱先生来到武汉市民之家办事，对着正在政务服务大厅参与“坐窗口、走流程、优服务”活动的市投资促进局（政务服务局）党组书记王振不住感叹。
钱先生是武汉一家旅游客车服务公司的工作人员，在市交通运输局窗口办理营运车辆年审事项。王振与窗口服务人员一起接待了他，接受材料、核验身份，审批通过，钱先生很快办好了公司营运车辆的年审。据了解，市民之家政务服务事项大多采用线上、线下融合办理的模式，线上办理让群众少跑腿，线下办理为不熟悉线上操作的市民“兜底”服务。
“真体验”带来“真便捷”。在无差别综合窗口，王振以企业群众身份陪同中石化武汉分公司赵女士前来办理“危险化学品经营许可证变更主要负责人”业务。在网上提交资料过程中，网页多次跳转，体验不够顺畅。王振要求，还需要进一步提升政务服务智能化、数字化水平，为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。
我市持续深化“高效办成一件事”改革，企业群众办事流程进一步简化优化，办事便利度得到进一步提升。今年以来，我市在优化政务服务方面，大力推进流程优化，推动关联事项“集成办”。围绕个人、企业全生命周期，重构企业群众视角的“一件事”办理流程，整合优化申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式，强化业务协同、系统联通和数据共享支撑，实现一张表单申请、数据自动填报、材料自动流转、证照自动调用，推动深层次、高水平的减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数。目前，我市在湖北政务服务网上线142个主题事项，据统计，平均每个主题事项可协同办理4个事项，办理时限、申请材料、办理环节、跑动次数均大幅压减，累计服务企业群众约228万次。
为切实解决企业群众办事的难点、痛点、堵点等问题，我市大力推进信息整合，推动线上办事“一网通办”。夯实线上“一网通办”支撑，推动政务服务由网上可办向全程网办、好办易办转变。依托一体化政务服务平台，围绕用户通、系统通、数据通、证照通、业务通，深化120类电子证照在政务服务领域应用共享，优化业务系统电子证照自动关联获取功能，提升一体化政务服务平台的集成服务能力。依托“鄂汇办”、政务服务自助终端，推动更多事项掌上办、自助办。持续优化办事体验，不断提高企业群众办事获得感和满意度。
编辑：王钰
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